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“被保人李言，33岁。今天来的钱薇女士是他的妻子。在5个月前投保，刚过等待期90天，就确诊为肺癌。出院后立刻申请理赔，但是通过调查发现，李言曾在投保前3个月，在省肿瘤医院挂过呼吸科专家号，当时初步检查是肺部结节，建议做pet—ct。”梅丽将材料内容，向温知夏做了简单的介绍。
“最终诊断是什么？还有其他检查吗？”温知夏追问到。
“开了pet-ct，肿瘤标志物，癌胚抗原筛查，但是并没有检查记录，也没有缴费记录，所以就没有诊断。”梅丽如实说到。
“走访医生了吗？”温知夏翻了翻材料里的调查报告，一下就发现了疏漏。
“去了几次医院，医生患者实在太多了，并没有见上。”梅丽摇了摇头，“后来，钱薇不知道从哪里听说的，这个案子有问题，要被拒付。就来闹了。”
“她闹什么？”
温知夏的话，让梅丽一顿。闹什么？当然是闹没有拿到钱啊。
可她还是笑着继续说道：“客户说投保前已经告知业务员自己就诊过，但是业务员没有告知公司。”
温知夏突然瞥了一眼倪风，倪风一愣，就听到她冷冷地问道：“业务员是归倪经理管吧？”
倪风皱了皱眉，这是意思？可是他还没来得及回答，温知夏就已经收回目光，继续询问梅丽。
“投保时的录音听了吗？客户是说自己如实告知，亲笔签名了吗？”
“签了。”
“既然签字确认了，那还有什么好闹的？！成年人应该为自己的选择负责。”
温知夏“啪”地一声合上文件夹。
“案件处理多少天了？”
“已经25天了。”
“太慢了。”温知夏看了眼案件处理人姓名处“梅丽”二字，抬了抬眼皮，说：“效率需要提高！”
梅丽挤出一个笑脸，说了一声“好”，一转头，脸色便沉了下来——新官还没正式上任，下马威就已经甩过来了，呵，吓唬谁呢？！
梅丽冷着脸，走在前面，将二人带往走廊尽头的会客室。
见梅丽不再说话，倪风想了想，还是开口做了补充——
“温经理，这个案子，其实前任理赔部经理也向李总汇报过。核心就是，双方各执一词，业务员不承认客户告知，客户也拿不出证据，双方僵持不下，所以领导们也希望可以和平化解，如果客户实在闹得厉害，像今天这样，是可以酌情处理的。毕竟，客户也得病了不是。”
这个案子处理这么久，倪风私心是倾向于给付的，毕竟这个时候，谁对谁错已经没有那么重要了。不要影响营业部后续的营业额才是重中之重，毕竟谁也不会和年终奖过不去。
倪风弯了弯嘴角，他不想成为做决定的人，可是现在，这个人出现了。
倪风在说话的时候，就一直盯着温知夏的脸看，可是对方依旧面无表情。于是，倪风继续说道：“大众的天平总会倾向于弱者一点，况且，现在正是销售的高峰期，如果公司出了负面新闻，可是会影响公司业绩的。最近，已经有不少业务员听到风声来问了，都怕影响他们的客户签约。”
“倪经理，这个李言是你同学？”温知夏抬了抬眼皮。
“你什么意思？”倪风脸上的笑容消失了。
“没什么意思。”温知夏淡淡地看了眼倪风，“还有，客户买不买，应该看产品适合不适合，而不是看有没有人来闹事。”说完，她随后快步走到会议室门口。
“该不该赔，理赔部会有专业的判断，倪经理不用操心。等下我会跟客户聊聊，虽然你们认识，但是也请你尽量少说话。”